AIが「感情っぽく」振る舞う理由と、顧問先への活かし方

最近、ChatGPTやClaudeを使っていると、なんだか「気持ちを汲んでくれてる」と感じる瞬間がありませんか。謝ってきたり、励ましてきたり。あれ、実際にAIが感情を持っているわけではないんです。

AIが感情っぽく振る舞う理由は、シンプルに言うと「そう反応すると人間が喜ぶ」というパターンを大量に学習しているからです。人間の会話データを何億件も読み込んで、「こういう状況ではこう返すと自然だ」を身につけた結果、まるで共感しているように見える。感情ではなく、統計的なパターンマッチングが起きているだけです。

「感情があるAI」と思い込むと、判断を誤る

これ、顧問先への説明でもよく使う話なんですが、AIを「賢い相談相手」と捉えすぎると危ない場面が出てきます。たとえば、freeeやマネーフォワードと連携したチャットボットを導入した経営者が、AIの回答を鵜呑みにして税務判断をしてしまうケース。AIが自信満々に答えてくれるほど、「合ってるんだな」と思いやすい。でも自信のある口調も、パターンの産物です。

私自身、顧問先にAIツールを紹介する前に必ず伝えることがあります。「AIは感情で動いてるわけじゃなく、確率で動いてる」ということです。これを知っているかどうかで、ツールとの付き合い方がまるで変わります。

感情っぽさを上手に使う、という発想

とはいえ、AIのこの「感情っぽさ」は使い方次第でかなり役立ちます。たとえば、顧問先の飲食店オーナーがお客様へのメール文章を考えるとき。箇条書きでメモを渡すだけで、温かみのある文章を作ってくれます。AIが「感情を持っている」から良い文章が書けるのではなく、「感情的に自然な表現」を統計的に選んでくれるから使えるのです。

士業の仕事に引きつけて考えると、AIは「定型的な作業の代替」として使うのが一番しっくりきます。議事録の要約、メール下書き、チェックリストの作成。こういった作業にAIを使い、空いた時間で顧問先の経営相談に深く入る。これが今の私の使い方です。

「AIに仕事を奪われる」という話は確かに耳に入ってきます。でも現状、税理士としての判断・責任・信頼関係はAIには代替できません。むしろ、AIが感情っぽく振る舞ってくれるおかげで、顧問先とのコミュニケーション補助ツールとして機能する場面が増えています。

顧問先にAIを紹介するときの一言

顧問先にAIツールを勧めるときは、「便利だけど全部信じないで」と伝えるのがポイントです。具体的には、AIの回答はあくまで「たたき台」として使い、数字や法的な判断は必ず確認するというルールを最初に決めてもらっています。

もし自社や顧問先でAI導入を検討しているなら、まず「どの作業を代替したいのか」を具体的に言語化することから始めてみてください。感情っぽく見えるAIに振り回されず、道具として使いこなすための第一歩になります。